Your global and cyber-secure service strategy

The MEP®Manager is the perfect tool to get a highly secure remote access on systems in production from worldwide to worldwide.
Service on machines is now fast, location indipendent and in real time possible.

Emergency? Work on your service from where you are, instead of always rushing to the site

Thanks to the VPN connection and using the MEP®Manager as administration unit, the employee can connect to the MEP®SmartDevices and therefore to the machines, regardless of their location. Thereby no other service staff is needed and costs are decisively reduced. This is how we solve problems: quickly, cheaply and efficiently./ Thus, problems can be solved quickly, cheaply and efficiently.

Benefits of the remote service

  • ✔ Simple and fast remote access
  • ✔ Saving time and travel costs
  • ✔ More efficiency in service
  • ✔ New business- and price-modells in service
  • ✔ Higher efficiency of plants
  • ✔ Faster reaction-time in service
  • ✔ Better availability of expertise
Funktionsweise Fernwartung und Remote-Service

Something crucial for us: Security!

To make sure that your data are always protected we use a VPN connection, so that no unauthorised access is allowed. It is also possible to set up several user accounts and assign to each of them different access rights.

Functioning

Employees from different sites can build through the VPN-Client a secure connection to the MEP®Manager VPN-Server. The connection to the MEP®Manager and all the remote connections to the machines that are initiated with MEP®Manager are conducted through a secure VPN tunnel and therefore protected from any unauthorized access.

To make plants / machines accessible via the MEP®Manager, a MEP®SmartDevice must be integrated into the plant network. It establishes secure communication between MEP®Manager and the system network.

Authorized employees can access the machines behind them via the MEP®Manager and the MEP®SmartDevice. To establish a connection with the respective machine, the employee must start the connection. Once the employee has started the connection, SSH, VNC and RDP connections can be called up directly via the browser, as if the machine were directly connected to the local network of the employee PC. Benefits of MEP®Manager at a glance - Security - Time savings through simple configuration - Travel cost savings - New business models, such as backup service - Resource optimization - High transparency about ongoing activities

Short preview of the interface

Commonly asked questions about secure remote-service (Translation into english is following, Sorry!)

Was ist ein Remote-Service?

Unter dem Begriff Remote-Service, oder auch Fernwartung, versteht man den Fernzugriff von einem Gerät auf ein Anderes, wobei sich beide Geräte an unterschiedlichen physischen Ort befinden.
In unserem Fall bedeutet dies den Zugriff von einem Service-PC auf Maschinen, welche weltweit verteilt sein können. Somit kann sich ein Techniker mit einem Klick am PC auf einer Maschine anmelden, welche tausende Kilometer weit entfernt in einem anderen Land steht.

Was macht einen sicheren Remote-Service aus?

Die Grundlage für einen sicheren Remote-Service bildet zum einen die verschlüsselte VPN-Verbindung zwischen beiden Geräten.
Darüber hinaus bieten wir eine Funktion für die manuelle Erteilung des Fernzugriffs an, wodurch genau gesteuert werden kann, wann eine Maschine für den Service überhaupt erreichbar sein kann/darf.
Als zusätzliches Sicherheitsfeature unseres MEP®Managers kann der Start der VPN-Verbindung ausschließlich von der Maschine vor Ort gestartet werden, wodurch ein ungeplanter Zugriff von Außen nicht möglich ist.

Welche Rolle spielt die Sicherheit in Fernwartungssystemen?

Derzeit stehen in der Regel die Maschinen einer Produktion in einem komplett von der Außenwelt getrennten Maschinen-Netzwerk. Dies wird gemacht, damit die Produktion vor Angriffen von außerhalb des Unternehmens geschützt ist. Mit einem Fernwartungstool muss man diese Trennung durchbrechen und deshalb ist es wichtig, dass hier gewisse Sicherheitsregeln eingehalten werden und so die Produktion auch weiterhin vor Hacker-Angriffen geschützt ist. Daher ist die Sicherheit in Fernwartungssystemen äußerst wichtig.

Wie wichtig sind Fernwartungstools für die Zukunft?

Fernwartungstools haben einen sehr hohen Stellenwert für die Zukunft, denn durch sie können Reisen vermieden und dadurch die Umwelt geschont werden. Das schöne dabei ist, dass damit sogar im Unternehmen Kosten eingespart werden können und die Mitarbeitenden im Service mehr Zeit bei Ihren Familien zu Hause verbringen können.