"Entdecke die Welt von Service Management."
Service Management ist in der heutigen Zeit in sehr vielen Branchen zu der "Herausforderung“ geworden. Durch die verstärkte Kundennachfrage nach kompletten Problemlösungen spielen Serviceaktivitäten in den verschiedenen Branchen eine immer wichtigere Rolle.
Die folgende Abbildung zeigt den Serviceprozess in vielen produzierenden Unternehmen:
Der Service wird zur wirtschaftlichen Säule des Unternehmens, da der Service mit allen Facetten wie z.B.
Installation, Instandhaltung, Umbauten sowie Fernwartung – durch die immer öfter ausgelagerte Produktion – an Bedeutung gewinnt. Aus diesem Grund fallen für den Service kurzzyklische Prozesse an, die die verarbeitenden IT-Systeme unterstützen müssen. Im Vordergrund stehen die papierlose Weitergabe von Informationen, sowie das Speichern von Kopfwissen in Systemwissen. Der Service erhält
eine unternehmensstrategische Wichtigkeit, indem er bereits im Planungsprozess beginnt.
„Wollen Sie Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und Ihre immateriellen Leistungen messbar machen und optimieren? Dann sollten Sie aktiv Service Management
betreiben.“
Unsere innovativen Technologien helfen Ihnen bei der Bewältigung Ihrer Herausforderungen. Nebenbei profitieren Sie von der Reduzierung der Kosten im
Vertrieb, der Verwaltung und in der Produktion, was zu einer wesentlichen Steigerung Ihrer Ertragskraft führt. Durch die Optimierung Ihrer Serviceprozesse und Wertschöpfungskette verbessert sich Ihre Flexibilität, Innovationskraft, sowie die Reaktionsgeschwindigkeit auf nicht vorhersehbare Veränderungen. Durch unsere Lösungen erhalten Sie zum Beispiel eine schnelle und transparente Mitarbeitereinsatzplanung, die Sie bei der Erhöhung Ihrer Leistungsfähigkeit, der Kundenzufriedenheit, sowie dem Wachstum unterstützt.
Im Bereich Service Management bieten wir unseren Kunden die folgenden Lösungen an:
- MEP MobileServiceApplication (Außendienstarbeitsplatz)
- MEP-OM (Online-Bestell-Management)
- MEP RemoteDiagnostik (FernDiagnoseSuite)
- MEP RemoteService (Lösung für FernWartung)
- MEP-SMS (Service Management Suite)
