Die Anforderungen um neue Märkte und Absatzkanäle zu erschließen sind stark gestiegen. Kundeninformationen gewinnen daher für immer mehr Unternehmen an strategischer Bedeutung. Denn: "Kundenwissen ist gleich Zukunftswissen."
"Werden Sie auch von diesen Anforderungen konfrontiert und wissen nicht wie Sie sie bewältigen sollen?"
Die Service Management Suite MEP®-SMS der INTEC bietet Ihnen die optimale Unterstützung für Ihre Serviceprozesse.
Bei MEP®-SMS handelt es sich um eine modular
aufgebaute Service Management Suite aus dem Hause INTEC International GmbH. Dieses
kann beliebig nach Ihren speziellen Bedürfnissen und Wünschen angepasst und erweitert werden. Anpassbare Schnittstellen ermöglichen eine einfache Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft, wodurch sich leicht neue Funktionen ohne großen Entwicklungsaufwand schnell und kostengünstig integrieren lassen. Ihre bereits exisierenden Systeme finden weiter volle Verwendung, wobei Ihre bisherigen Investitionen geschützt sind und die Akzeptanz von neue Softwaresystemen bei Ihren Mitarbeitern steigt. Des Weiteren beinhaltet MEP®-SMS unter anderem die Realisierung eines Call-Systems für den Dialog mit Ihren Kunden. Dabei beginnt der Prozess mit der Erfassung von Kundenanrufen im Call-Center und wird im weiteren Verlauf von mehreren Modulen weiterverarbeitet. Um alle Informationen zentral zu speichern und die heute benötigte System-Dynamik zu gewährleisten, basiert die Lösung auf einer Oracle- bzw. SQL- Datenbank.
Sie können...
...Ihre Exel-Listen auflösen
...das Kopfwissen Ihrer Mitarbeiters in Systemwissen überführen
...Ihren Vertrieb
anpassungsfähiger und flexibler gestalten
...langfristige Kundenbeziehungen pflegen und neue generieren
...Kundenwissen erwerben und dieses in langfristige Marktvorteile umwandeln
...umfangreichen Serviceleistungen begegnen
...alle relevanten Serviceprozesse abdecken
...Sonderfälle problemlos abarbeiten
...schnell und kundenorientiert auf wechselnde Marktveränderungen reagieren
...Ihren Kunden eine höhere Service-Qualität, Liefersicherheit und umfassende Service-Leistungen bieten
Sie erhalten...
...eine klar strukturierte Organisation in Ihrem Servicebereich
...transparente und effiziente Workflows
...sichere, automatisierte und nachvollziehbare Geschäftsprozesse
Ebenso integrieren Sie mit unserer Lösung Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien der Serviceabteilung zu einer durchgängigen Wertschöpfungskette...
...die eine reibungslose Zusammenarbeit und Rufbereitschaft ermöglicht
...die Produktivität der Anwender sichert
...die Kosten minimiert
...die Effizienz im Unternehmen steigert
Durch MEP®-SMS lassen sich die Preisfindung sowie das Bestellwesen vereinfachen und Ressourcen bedarfsgerecht bereitstellen.
Funktionalitäten:
- Zentrale Bereitstellung von Informationen
- Alle zur Koordination von Einsätzen relevanten Informationen werden für alle Mitarbeiter und Projekte übersichtlich und strukturiert zur Verfügung gestellt
- Vereinheitlichung der Termin- und Kalenderführung
- Vernetzung des Außendienstes mit dem Innendienst
- Übersichtliche Kundenanalysen
- Steuerinstrument
- konsequente Alarmierung nach fest vorgegebenen Alarmierungsroutinen
- Minutenschnell ein fertiges und korrektes Angebot erstellen
- Rufbereitschaft
- Fernwartung möglich
Ergebnis:
- Mit weniger oder gleichem Aufwand mehr abwickeln
- Profitsteigerung
- Kundenzufriedenheit steigern
Flyer des Produktes zum herunterladen und ausdrucken (Adobe PDF-Format)
